Chính sách hoàn tiền
> **Mẫu tham khảo — cần rà soát trước khi công bố.** Nội dung này chỉ là bản khởi đầu chung, không phải tư vấn pháp lý. Hãy chỉnh sửa tại Quản trị › Trang công khai cho phù hợp với doanh nghiệp, pháp luật áp dụng và đơn vị thanh toán của bạn, sau đó xoá ghi chú này. ## 1. Nạp tiền vào ví - Số dư ví chưa sử dụng có thể được hoàn khi có yêu cầu trong vòng **30 ngày** kể từ lần nạp, sau khi trừ phí thanh toán mà chúng tôi phải chịu. - Số dư đã dùng cho API hoặc gói trong Cửa hàng không được hoàn. - Tiền khuyến mãi hoặc tiền thưởng không được hoàn. - Tiền hoàn chỉ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu (tài khoản ngân hàng). Khoản nạp bằng thẻ cào không được hoàn bằng tiền mặt. ## 2. Gói trong Cửa hàng - Gói **chưa kích hoạt** (chưa dùng token nào) được hoàn trong vòng **7 ngày** kể từ khi mua. - Gói đã sử dụng hoặc đã hết thời hạn không được hoàn. - Đơn hàng bị đội ngũ của chúng tôi từ chối sẽ được hoàn tự động vào ví. ## 3. Sự cố dịch vụ Nếu request bị lỗi do phía chúng tôi hoặc Nhà cung cấp gốc mà bạn vẫn bị trừ tiền, hãy báo trong vòng 14 ngày. Chúng tôi sẽ kiểm tra nhật ký và hoàn số tiền tương ứng vào ví. ## 4. Không được hoàn - Tài khoản bị tạm khoá hoặc đóng do vi phạm Điều khoản dịch vụ. - Mức sử dụng phát sinh từ API key bị lộ hoặc bị chia sẻ — hãy bảo vệ và xoay vòng key của bạn. - Thay đổi giá của Nhà cung cấp gốc sau khi request đã được thực hiện. ## 5. Cách yêu cầu hoàn tiền Tạo yêu cầu tại trang Hỗ trợ với danh mục **Thanh toán**, ghi mã nạp tiền hoặc mã đơn hàng và lý do. Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc; khoản hoàn được duyệt sẽ được chuyển trong 7 ngày làm việc. ## 6. Khiếu nại với ngân hàng (chargeback) Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại giao dịch với ngân hàng. Tài khoản có khiếu nại đang mở có thể bị tạm khoá cho đến khi được giải quyết.